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服务支持


作为一家国内领先的建筑智能及门窗自动化产品的制造销售服务企业,力欧始终将服务视为立业之本,为客户提供及时、专业、周到的服务已经成为我们所有员工的共识。为此,公司建立了一套规范的服务流程管理体系,提供全方位的售前、售中、售后服务支持,来确保您安心、放心地使用我们的产品。
 
        
 
售前服务:
力欧将来自客户的需求进行整理归类,并及时传达到各部门开展服务。我们对客户或潜在客户提供免费的咨询、设计、调研、报价等服务,并提供相关计划书等客户所需资讯。
 
售中服务:
力欧严格按照客户订单及合同要求,完成产品的生产配备、检验调试、包装运输及安装测试等流程服务,确保各环节落实到位,责任到人,并随时与客户保持沟通传达。
 
售后服务:
力欧专设售后服务部门,负责产品的日常保养及维修,富有经验的检修人员及完备的原厂配件,确保了修旧如新。此外,我们对维保响应时间做了规定,一般当天报修当天上门修缮,紧急报修2小时内抵达。
 
增值服务:
为使服务更贴近用户需求,进一步提升服务附加值,力欧特别推出一系列增值服务,来保障客户利益。
 
1.客户服务档案
我们建立有完整的客户服务档案,来确保及时、准确地为客户提供后续服务。避免由于描述不详,造成的预估差错,浪费客户宝贵时间。
 
2.定期巡检服务
我们对工程项目负责安装的产品设备,每年提供1-2次上门免费检修,防范于未然,保障客户使用。
 
3.免费咨询及24小时报修服务
客服电话:021-50582242,随时为客户解答产品方面的任何疑问。对于特殊的问题,力欧工程师将在4小时内作出书面或电话答复,必要时派员到现场提供服务支持。
24小时报修电话:18930612747,随时提供紧急报修服务,第一时间解决客户烦忧。
 
        
 
产品售后维保服务条款:
1) 我司对所售产品,按产品类别及合同约定分别提供1-2年免费质保。
2) 我司对超过维保期的所售产品,提供终身维修保养服务,并按成本酌情收取费用。
 
注:以下情况不属于产品质保(免费)范围
a.因操作不当及人为或自然灾害而引起的损坏。
b.自行拆卸、改换机内任何部分(如:线路、零件),不使用原配部件和附件(如电控板、遥控装置、安全设备等)造成的损坏。
c.非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
 
力欧产品服务流程: